Een Service Level Agreement (SLA) is cruciaal om duidelijke afspraken vast te leggen tussen jou en jouw klanten of leveranciers over de geleverde diensten. Of het nu gaat om uptime, responstijden of prestaties, een SLA op maat zorgt voor helderheid en voorkomt misverstanden. Standaard SLA’s bieden vaak onvoldoende dekking en missen belangrijke details die specifiek zijn voor jouw dienstverlening. Bij Legatio maken we een op maat gemaakte SLA die jouw belangen beschermt en zorgt voor tevreden klanten.
 
Waarom kiezen voor Legatio?
Duidelijke afspraken over uptime, responstijden en escalatieprocedures.
Juridisch waterdicht en afgestemd op jouw diensten en branche.
Bescherming voor zowel de dienstverlener als de klant.
 
Wat is inbegrepen in de prijs?
Bij Legatio geloven we in transparantie en service. Daarom is bij onze diensten altijd inbegrepen:
Een intakegesprek. Tijdens een persoonlijk intakegesprek bespreken we jouw wensen, doelen en ideeën. Dit geeft ons een helder beeld van wat jij voor ogen hebt en zorgt ervoor dat het eindresultaat perfect aansluit bij jouw verwachtingen.
Een revisieronde. Nadat het eerste concept is geleverd, bieden we je de mogelijkheid om kleine aanpassingen door te voeren. Zo zorgen we ervoor dat je volledig tevreden bent met het eindresultaat.
 
Inbegrepen in onze dienstverlening
Volledig maatwerk: het Service Level Agreement wordt volledig op maat gemaakt, zodat het de specifieke servicebehoeften en prestatienormen van jouw bedrijf weerspiegelt.
Juridische naleving: het SLA voldoet aan alle relevante wetgeving, en biedt heldere afspraken over de te leveren diensten, de prestaties en verantwoordelijkheden van beide partijen, met waarborging van de naleving van wettelijke vereisten.
Praktische inhoud: gedetailleerde omschrijving van de dienstverlening, inclusief prestatie-indicatoren, serviceniveaus, responstijden en eventuele boetes bij niet-naleving van de afgesproken normen.
Toegankelijk en uitvoerbaar: het SLA is opgesteld in duidelijke taal, zodat zowel de serviceverlener als de klant volledig begrijpen wat de verwachtingen zijn en welke verantwoordelijkheden zij hebben.
 
Leveringstermijn: verkrijgbaar binnen 24 uur, 72 uur of 5 werkdagen.
 
Waarom leveringstermijnen?
5 dagen: geschikt voor organisaties zonder acute tijdsdruk.
72 uur: voor organisaties die snel een protocol nodig hebben (bijvoorbeeld na een geconstateerd risico).
24 uur: voor organisaties met een urgentie, zoals wanneer een datalek al heeft plaatsgevonden en snel een juridisch waterdicht protocol nodig is.
 
Heb je een bestaande overeenkomst die aangepast moet worden?
Laat jouw bestaande overeenkomst aanpassen door Legatio!
 
Heb je een bestaande overeenkomst die niet meer helemaal past bij jouw situatie? Of twijfel je of de overeenkomst nog voldoet aan de huidige wet- en regelgeving? Legatio helpt je graag met het aanpassen van jouw bestaande contract, zodat het weer volledig aansluit op jouw wensen en juridisch up-to-date is.
 
Met onze Contract-Checker kun je eenvoudig jouw overeenkomst laten controleren en aanpassen door onze juridische experts.

Bescherm jouw dienstverlening en voorkom conflicten met een professionele SLA op maat. Vraag vandaag nog jouw maatwerkdocument aan.